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代駕服務

山西博威汽車租賃有限公司司機代駕服務質量要求

 

1 車輛要求

 

(1)臨行前經過車輛安全檢查,減少車輛故障的可能性,確保車輛形式安全;

(2)車輛車內車外需清洗干凈,特別是座套、腳墊、儲物盒及煙灰缸;

(3)車內需保持空氣清新,不得有異味;

(4)車內不存放司機私人物品,私人必需品必須放置在車輛后備箱內,原則上長途期間司機物品不能超過一個行李箱;

(5)車上空調功能需完好,以保證車內溫度符合客戶需求。

 

2 司機的服務要求

 

2.1 衛生要求

(1)司機應保持個人衛生,形象與衣著需清爽、干凈、整潔;

(2)上班期間不允許食用有異味的食品,以保持口腔氣味清新;

(3)車內嚴禁吸煙,無論是行駛過程中還是停泊等待客人的時候。

 

2.2 禮儀要求

(1)司機代駕期間應精神飽滿,給人健康向上的職業形象;

(2)對客戶應面帶笑容,熱情、禮貌,使用敬語、說話文明,堅持“客戶至上,服務第一”的待客宗旨,給客戶以親切、愉快、輕松和安全的感覺;

(3)在乘客上下車時司機應微笑點頭示意;

(4)不得隨意通過后視鏡窺看乘客;

(5)車內客人談話時,除非客人主動搭話,不準隨便插嘴;

(6)駕駛員不得在車內或行駛中向車外亂涂亂扔。

 

2.3 服務要求

(1)司機至少需在約定時間之前10分鐘到達客戶指定地點;

(2)行車時需選擇合理的路線,節約客戶的時間與里程;

(3)司積應努力滿足客戶需求,急客戶所需,熱情為客戶排憂解難,給客戶提供良好的服務;

(4)客人中途下車前,應向客人確認下次上車時間并告訴自己停車的大致方位;

(5)客戶上、下車時,應主動下車為客戶開、關門;

(6)樹立良好的職業道德,攙扶老弱病殘者上車,協助客人提拿行李;

(7)在乘客關閉車窗時,司機位置車窗不得打開。在關閉車窗同時,根據車內乘客著裝情況,將車內空調溫度調至22-26攝氏度之間;

(8)遇到客戶有意刁難時,應采取克制態度,一旦發生爭執應理智處理,不得與客戶發生正面沖突。

 

2.4 安全駕駛要求

(1)具有豐富的駕駛經驗及有效的駕駛執照;

(2)樹立良好的駕駛作風,不爭先搶道,堅持文明行車;

(3)行駛中遇客戶趕時間,司機不能違反交通法所規定的行車速度而超速行駛,以免發生意外,同時做好解釋工作;

(4)司機應注意車輛行駛安全,不得疲勞駕駛,不得飲酒。

 

歡迎您在需要我們服務的任何時候撥打我們的預約熱線電話: 0351-8202039、0351-8202953、0351-8201703

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